매니챗 사용의 주요 장점 5가지

안녕하세요, 온라인 수익화 전략을 연구하는 온프몬의 김훈입니다.

매니챗(ManyChat)은 소셜 미디어 마케팅에서 가장 강력한 도구 중 하나로, 특히 인스타그램과 페이스북을 중심으로 하는 마케팅에 큰 도움이 됩니다. 매니챗은 인공지능 기반의 챗봇을 사용해 메시징을 자동화하고, 고객과의 상호작용을 더 효율적으로 만들 수 있습니다. 이번 글에서는 매니챗(ManyChat)의 주요 장점에 대해 자세히 설명해 드리겠습니다.

매니챗 사용의 주요 장점 5가지

매니챗 사용의 주요 장점 5가지는 다음과 같습니다.

1. 고객과의 소통 자동화
2. 마케팅 캠페인 및 이벤트 자동화
3. 다양한 채널 연동
4. 판매 유도와 전환율 향상
5. 리드 수집의 효율성 극대화

1. 고객과의 실시간 소통 자동화

인스타그램은 고객과의 실시간 상호작용이 매우 중요한 플랫폼입니다. 매니챗을 사용하면 24시간 자동으로 메시지를 처리하고 응답할 수 있기 때문에, 팔로워와의 소통을 더 원활하게 할 수 있습니다.

• 자동 응답 기능: 팔로워가 특정 키워드를 포함한 메시지를 보낼 때, 챗봇이 미리 설정된 답변을 즉시 제공할 수 있습니다. 예를 들어, "가격", "구매 방법", "상세 정보" 등의 키워드를 설정하면 팔로워는 즉각적인 답변을 받을 수 있어 만족도가 향상됩니다.
• 반복 업무 감소: 팔로워들이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동화하여, 반복되는 업무를 줄이고 중요한 문제나 고급 고객 응대에 집중할 수 있습니다.
• 24/7 고객 응대: 매니챗을 통해 시간에 상관없이 고객의 문의를 처리할 수 있기 때문에, 글로벌 팔로워를 대상으로도 적시에 응대가 가능합니다.

2. 마케팅 캠페인 및 이벤트 자동화

매니챗은 다양한 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 사용자와의 상호작용을 효과적으로 관리하고, 이벤트 참여율을 높일 수 있습니다.

• 자동 이벤트 알림: 매니챗을 통해 특별 이벤트나 프로모션을 자동으로 알릴 수 있습니다. 예를 들어, 인스타그램 스토리에서 특정 해시태그를 사용할 경우, 해당 사용자를 자동으로 식별하고 이벤트 초대 메시지를 발송할 수 있습니다.
• 팔로워 리마인더 기능: 팔로워가 이벤트에 참여했지만, 아직 구매하지 않은 경우에는 리마인더 메시지를 자동으로 발송하여 구매를 유도할 수 있습니다. 이는 판매 전환율을 크게 향상시키는 데 도움이 됩니다.

3. 다양한 채널 연동

매니챗은 인스타그램뿐만 아니라 페이스북 메신저와도 통합하여 여러 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

• 멀티채널 메시징: 한 번의 설정으로 페이스북 메신저와 인스타그램의 메시지를 동시에 관리할 수 있어 더 효율적인 커뮤니케이션이 가능합니다. 이를 통해 다양한 플랫폼을 활용하는 고객을 쉽게 관리할 수 있습니다.
• 통합된 데이터 관리: 여러 채널에서 수집한 고객 데이터를 한 곳에서 관리하고 분석할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 고객 인사이트를 확보할 수 있고, 맞춤형 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.

4. 판매 유도와 전환율 향상

매니챗은 판매 유도 기능도 갖추고 있어, 사용자와의 대화를 통해 제품 구매를 유도할 수 있습니다.

• 즉각적인 제품 정보 제공: 팔로워가 제품에 대한 질문을 남기면, 챗봇이 즉시 해당 제품의 정보와 구매 링크를 제공할 수 있습니다. 이는 잠재고객을 구매로 빠르게 전환하는 데 효과적입니다.
• 프로모션 코드 제공: 매니챗을 통해 팔로워에게 프로모션 코드나 할인 정보를 자동으로 발송할 수 있습니다. 이는 팔로워의 구매 욕구를 자극하고, 구매 전환율을 높이는 데 기여합니다.

5. 리드 수집의 효율성 극대화

매니챗은 리드(잠재 고객) 수집을 자동화하여 마케팅 성과를 극대화할 수 있습니다.

• 팔로워와의 자동 대화: 팔로워가 관심 있는 제품이나 서비스에 대해 메시지를 남기면, 매니챗이 자동으로 대화를 이어가며 리드를 수집합니다. 수집된 리드는 나중에 마케팅 캠페인에 활용할 수 있습니다.
• 효과적인 설문 조사 및 퀴즈: 매니챗을 통해 팔로워들에게 간단한 설문 조사나 퀴즈를 제공하여, 팔로워의 니즈를 파악하고 적합한 제품을 추천할 수 있습니다. 이는 리드의 질을 향상시키는 데 매우 유용합니다.